Политика возврата денежных средств

Возврат денежных средств за приобретенный Пользователем Тест осуществляется в следующих случаях:
  • при неполучении приобретенного Теста или его недоступности по вине ООО «Иксора» (Лицензиара) – а именно в случае, если в течение 1 (Одного) рабочего дня с даты оплаты Теста не произошло изменение статуса приобретенного Теста в Личном кабинете Пользователя – у приобретенного Теста отсутствует кнопка «Открыть тест»;
  • при неполучении детализированных результатов Теста или их недоступности по вине Лицензиара в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты загрузки Пользователем бланков ответов в Личном кабинете.
До оформления возврата просим проверить Личный кабинет Пользователя https://examix.ixora.ru/login на предмет наличия всех приобретенных Пользователем Тестов, а также соблюдение Пользователем требований к заполненным бланкам Теста, указанным в п. 5.5-5.8 Пользовательского соглашения.
При наличии оплаченного Пользователем Теста, а также детализированных результатов в Личном кабинете либо при наличии у Пользователя уведомления о получении Лицензиаром необрабатываемого файла, в возврате будет отказано.

Для возврата денежных средств безналичным способом необходимо подготовить следующие документы и загрузить их в Раздел «Техническая поддержка» Личного кабинета Пользователя https://examix.ixora.ru/login Документы должны быть:
  • в формате jpg или pdf;
  • в читаемом виде, четкий и без исправлений.
Заявление
Шаблон заявления Подпишите заявление и подготовьте фото или скан, или используйте электронную подпись.
Паспорт (страница с основными данными и страница с регистрацией)
Подготовьте фото или скан.
Чек об оплате
При оплате банковской картой, чек должен содержать ФИО плательщика и реквизиты счета, с которого проведена оплата. Такой документ вы можете получить в приложении банка.
Банковские реквизиты
- БИК (девять цифр, начинается на 04); - Номер счета (начинается на 408 или 423); - Получатель (ФИО владельца карты) Реквизиты можно найти в онлайн- или мобильном банке, запросить в отделении банка по паспорту, получить в СМС обратившись в службу поддержки клиентов банка, в банкомате. Информацию о реквизитах можно распечатать на чеке устройства или сфотографировать.
Требование Пользователя о замене Теста удовлетворяется только в случае, когда Пользователь ошибся с выбором Теста, но фактически Тест не использовал, а именно не приступил к просмотру или скачиванию материалов Теста. В этом случае Пользователю следует обратиться в Службу технической поддержки в Личном кабинете Пользователя и следовать указаниям специалиста. При наличии технической возможности и равной стоимости заменяемых Тестов специалист производит обновление Личного кабинета и изменение статуса приобретенного Теста и Теста, выбранного Пользователем на замену. При отсутствии технической возможности, а также при разной стоимости приобретенного Теста и Теста, выбранного на замену, Пользователю будет предложено в зависимости от конкретной ситуации:
  • доплатить разницу в стоимости Тестов;
  • написать Заявление на возврат стоимости Тестов;
  • оформить полный возврат стоимости по приобретенному Тесту, самостоятельно выбрать и приобрести новый Тест.
Замена Тестов, полученных на специальных условиях, в том числе по промокоду или в рамках иных акций Лицензиара, не осуществляется.